Kundenerlebnis bedeutet

Zufriedenheit

Unsere Mission

In Zukunft gewinnen die Unternehmen mit dem besten Kundenerlebnis.
Wir sorgen für Ihren Wettbewerbsvorteil im Kundenerlebnis Zeitalter.

Services

Customer Service 
Egal, ob Sie Projekte im Inbound oder Outbound gestalten möchten. Aktiv Produkte verkaufen oder wir die Probleme Ihrer Kunden lösen. Wir sind für Sie da. Auf allen Kanälen. Jederzeit.  Mehr erfahren.
Qualitätsmanagement 
Wir leben Qualität. Wir planen, wir lenken, wir kontrollieren. Immer mit dem Ziel, Ihre Unternehmensprozesse zu optimieren. Damit der Dialog zwischen Ihnen und Ihren Kunden zum Erlebnis wird. Mehr erfahren.
Business Intelligence 
Wir leben Software. Wir analysieren, wir beraten, wir digitalisieren. Als zukunftsorientierter Kommunikationsdienstleister entwickeln wir passgenaue Programme für Ihre Performance. Mehr erfahren.
Weiterbildungen 
Wir leben Servicekommunikation. Mit unseren Seminaren, Trainings und Workshops machen Sie unsere Erfahrung zu Ihrer Stärke. Werden Sie zum Kommunikationsexperten.
Mehr erfahren.
Karriere
Gemeinsam hoch hinaus!

Berufseinsteiger, Berufserfahren oder auch Quereinsteiger. Wir freuen uns darauf Dich kennenzulernen.

 Mehr erfahren

Jobs Stellen Kundenservice Vertrieb Call Center Berlin DuMont Process
Blog

Micro-Interview

Wie man KI, Chatbots & Omnichannel WIRKLICH einsetzen sollte

Contact Center: Vom Kosten- zum Wertschöpfungs Zentrum CX, EX und ROX Was [...]

Micro-Interview

Contact Center: Vom Kosten- zum Wertschöpfungs Zentrum. CX, EX und ROX

Contact Center: Vom Kosten- zum Wertschöpfungs Zentrum CX, EX und ROX Was [...]

Micro-Interview

Ohne dieses Fundament bricht jede digitale Kundenservice Strategie zusammen

Ohne dieses Fundament bricht jede digitale Kundenservice Strategie zusammen Digitale Prozesse sind [...]

Micro-Interview

Die größte Herausforderung, die dauerhaftes Homeoffice gefährdet.

Die größte Herausforderung, die dauerhaftes Homeoffice gefährdetMichael Kästner: Warst du darauf vorbereitet [...]

Interview

Interview Digitalisierung im Kundenservice

Interview Steven Rau:Digitalisierung im KundenserviceIst Digitalisierung immer sinnvoll? Diese Frage wird aktuell [...]

Artikel

Änderung der Erwartungshaltung der Kunden an den Kundenservice durch die Digitalisierung

Änderung der Kundenerwartung durch die Digitalisierung Wie haben sich die Erwartungen der [...]