Kundenerlebnis bedeutet

Zufriedenheit

Unternehmen, die uns ihre Kunden anvertrauen:

Unsere Mission


In Zukunft gewinnen die Unternehmen mit dem besten Kundenerlebnis.
Wir sorgen für Ihren Wettbewerbsvorteil im Kundenerlebnis Zeitalter.

Services


Der Name DuMont Process steht für höchste Qualität und den digitalen Wandel in den Bereichen Customer Service, Qualitätsmanagement und Business Intelligence. Im Fokus steht die Individualisierung eines jeden einzelnen Kundenkontaktes und dessen Bearbeitung. In dieser Funktion stellt die DuMont Process professionelle Beratung bereit, interagiert mit Kunden per Telefon, Mail und Chat oder prüft bestehende Customer Service Channels. In individuellen Seminaren, Trainings und Workshops helfen wir, Gesprächskompetenzen auf- und auszubauen, Teams zu entwickeln und benutzerfreundliche Kundenerfahrungen umzusetzen.
Customer Service 
Egal, ob Sie Projekte im Inbound oder Outbound gestalten möchten. Aktiv Produkte verkaufen oder wir die Probleme Ihrer Kunden lösen. Wir sind für Sie da. Auf allen Kanälen. Jederzeit.
Qualitätsmanagement 
Wir leben Qualität. Wir planen, wir lenken, wir kontrollieren. Immer mit dem Ziel, Ihre Unternehmensprozesse zu optimieren. Damit der Dialog zwischen Ihnen und Ihren Kunden zum Erlebnis wird.
Business Intelligence 
Wir leben Software. Wir analysieren, wir beraten, wir digitalisieren. Als zukunftsorientierter Kommunikationsdienstleister entwickeln wir passgenaue Programme für Ihre Performance.
Weiterbildungen 
Wir leben Servicekommunikation. Mit unseren Seminaren, Trainings und Workshops machen Sie unsere Erfahrung zu Ihrer Stärke. Werden Sie zum Kommunikationsexperten.
Karriere

Gemeinsam hoch hinaus!

Wir sind immer auf der Suche nach kunden- und serviceorientierten Mitarbeitern, die unser Team erweitern. Egal ob Voll- oder Teilzeit, Berufseinsteiger, Berufserfahren oder auch Quereinsteiger. Wir freuen uns darauf Dich kennenzulernen. Erfahre hier mehr zu unseren aktuellen Stellenanzeigen und unserem Bewerbungsprozess. Zusätzlich beantworten wir häufig gestellte Fragen rund um das Thema „Deine Karriere bei DuMont Process“.

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Blog

In abwechslungsreichen Artikeln und Interviews beantworten Experten Fragen rund um das Thema Customer Service. Sie geben einen persönlichen Einblick in ihre Kundenservice-Welt, zeigen aktuelle Trends und Entwicklungen auf und benennen praktische Tipps für die Umsetzung im eigenen Unternehmen.

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