Blog

DuMont Process Logo

Micro-Interview mit Grit Wrobel und Maria Hummel

2 bewährte Schnellstraßen zu erstklassiger Servicequalität 

•   3 Pfeiler um die Qualität im Kundenkontakt zu verbessern.

•   60 % weniger Anrufe in 3 Monaten. So geht's:

•   Aus der Excel Hölle in den Qualitätsmanagement-Himmel?

•   Das führt zu besserer Qualität im Kundenkontakt.

03.06.2021     |     837 Wörter

anika tannebaum, digital leader, digital leadership, digitale führung, digitale führung wie, digitalisierung, führen von remote teams, führung, führung homeoffice, führungskraft, leadership, leadership 4.0, mitarbeiter führen, mitarbeiterführung, remote führen, remote leadership, remote teams, remote teams führen, remote work, virtuelle teams, virtuelle teams führen better call service, führen auf distanz,

Micro-Interview mit Anika Tannebaum

Digital Leadership - So führt man remote Teams zu exzellentem Service

•   Die “2 P + E” Formel für überragendes Leadership.

•   Der neue Weg remote Teams zu führen.

•   Warum einige Leader scheitern und andere nicht. 

•   Ein einfacher Schritt, um eine Feedback-Kultur aufzubauen.


03.05.2021     |     1290 Wörter

aktives zuhören, aufträge finden, auftragsinformationen, auftragsmanagement, ausschreibungen, ausschreibungsplattform, customer centricity, customer experience, cx, dtad, kunden binden, kundenbindung, kundenkontakt, kundenorientierung, kundenservice, kundenzentrierung, öffentliche aufträge, produktentwicklung, produktentwicklungsprozess, service, serviceorientierung, better call service, dumont, dumont process, miriam drabas

Micro-Interview mit Miriam Drabas

Die Schlüsselfaktoren für exzellenten Kundenservice

•   Wie sich Kundenanfragen in den letzten 6 Jahren entwickelt haben.

•   Was der Kunde vom Kundenservice im B2B und B2C Bereich erwartet.

•   Wie toller Service über die Abteilung Kundenservice hinaus funktioniert.

•   Wie man automatisch ein Produkt entwickelt, das Kunden lieben.

20.04.2021     |     737 Wörter

ai, chat bot, chatbot, chatbots, chatbots for customer service, customer experience, ki, kundenkontakt, kundenorientierung, kundenservice, künstliche intelligenz, künstliche intelligenz vor- und nachteile, multichannel, omnichannel, omnichannel customer experience, omnichannel definition, omnichannel vs multichannel, better call service, dumont, dumont process, stefan kolle, infint.cx, futurelab

Micro-Interview mit Stefan Kolle

Wie man KI, Chatbots & Omnichannel WIRKLICH einsetzen sollte

•   Der wichtigste Unterschied zwischen Omni & Multichannel.

•   Das Basisprinzip von intelligentem Routing.

•   So setzt man KI effektiv im Kundenservice ein.

•   Wie Cloud Lösungen den Einsatz von Bots & Ki vereinfachen

31.03.2021     |     866 Wörter

cem, contact center technology, customer experience, customer experience cx, customer experience management, customer experience strategy, customer journey, customer service, customerjourney, cx, digitale transformation, digitalisierung, digitalisierungsstrategie entwickeln, kundenbindung, kundenerlebnis, kundenorientierung, kundenreise, kundenservice, kundenzufriedenheit steigern, service, serviceorientierung, stefan kolle, infint.cx, futurelab, better call service, dumont, dumont process

Micro-Interview mit Stefan Kolle

Contact Center: Vom Kosten- zum Wertschöpfungs Zentrum CX, EX und ROX

•   Der Teufelskreis, der Kunden und Mitarbeiter unglücklich macht.

•   Wie falsch eingesetzte KPIs zu unzufriedenen Kunden und Mitarbeitern führen.

•   Dieser Wert des Contact Centers, wird meistens ignoriert.

24.03.2021     |     1056 Wörter

better call service, dumont, dumont process, cem, cex trendradar, contact center technology, customer experience, customer experience cx, customer experience management, customer experience strategy, customer journey, customer service, customerjourney, cx, digitale transformation, digitalisierung, digitalisierungsstrategie entwickeln, harald henn, i-cem, kundenbindung, kundenerlebnis, kundenorientierung, kundenreise, kundenservice, kundenzufriedenheit steigern, marketing resultant, service, serviceorientierung

Micro-Interview mit Harald Henn

Ohne dieses Fundament bricht jede digitale Kundenservice Strategie zusammen

•   Diese 2 Faktoren schaffen Vertrauen im digitalen Kundenerlebnis.

•   Warum Kostensenkungen oft in drei- oder vierfach höheren Kosten resultieren.

•   Welche Kundenanfragen man auf keinen Fall automatisieren sollte.



04.03.2021     |     1122 Wörter

homeoffice corona vor und nachteile home office corona probleme home office corona vorteile home office nach corona home office Berlin Jobs  home office kundenservice home office customer service Steven Rau DuMont Process GmbH

Micro-Interview mit Steven Rau

Die größte Herausforderung, die dauerhaftes Homeoffice gefährdet

•   Warum Steven zu Beginn der Corona Zeit 2020 selbst Computer durch die Stadt gefahren hat.

•   Herausforderungen und Vorteile von Homeoffice für Mitarbeiter und das Unternehmen.

•   Wird es bei Steven im Unternehmen langfristig Homeoffice geben?


15.02.2021     |     522 Wörter

Kundenservice

Artikel

Änderung der Kundenerwartung durch die Digitalisierung

•   Ist Digitalisierung immer sinnvoll?

•   3 Fragen um vor dem größten Digitalisierungsfehler zu bewahren.

•   Der große Nachteil von Digitalisierung (Nur wer ihn kennt, kann ihn vermeiden).

•   Warum Menschen (noch?) besser sind als Maschinen.


23.06.2020     |     830 Wörter

Digitalisierung im Kundenservice

Interview

Steven Rau Geschäftsführer der DuMont Process über Digitalisierung im Kundenservice

•   3 Fragen um vor dem größten Digitalisierungsfehler zu bewahren.

•   Warum Menschen (noch?!) besser sind als Maschinen.

•   Der große Nachteil von Digitalisierung (Nur wer ihn kennt, kann ihn vermeiden).


05.06.2020     |     750 Wörter

Kündigerrückgewinnung Steven Rau

Interview

Kündigerrückgewinnung: Erst zuhören, dann handeln!

•   Was hat die Durchquerung der Wüste mit Kundenrückgewinnung gemeinsam?

•   Wieso Kunden wirklich kündigen?

•   Wie erfahren Unternehmen die tatsächlichen Kündigungsgründe?

•   Die Wichtigkeit von Kundenfeedback in der Kündigungsprävention.


19.11.2019     |     1310 Wörter